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1、首先进入“我的”界面,点击“订单”选项。
2、选择想要取消的订单,并点击订单右下方的“取消订单”按钮。
一、关于发票问题
1、发票何时可以开具?
实物商品只有在用户确认收货后,才能申请开具发票;
虚拟商品只要支付完成就可以申请开具发票;
无论是实物商品还是虚拟商品,发票只能开具电子版。
2、如何申请发票?
实体商品发票申请:
用户确认收到商品后,进入“我的-我的订单”页面,点击商品旁的[申请发票]按钮,填写相关信息即可申请。
二、关于在线课程购买说明
1、购买后课程的有效期是怎样的?
一般情况下,用户购买课程后,课程可以长期观看(若有有效期限制,商品详情会特别标注)。
2、如何查看已购买的课程?
在“我的”页面,点击“我的订单”即可查看已购买的课程。
3、如何使用已购买的课程?
进入“我的订单”页面,点击已购买的课程进行学习。
三、关于佣金与提现问题
1、为何商品列表和详情页佣金不一致?
商家可以随时调整佣金计划,导致佣金数值发生变化。而商品列表和详情页的佣金展示会有所延迟,以订单实际佣金为准。
2、佣金何时到账?
佣金结算日为每月25号,系统会统一结算并打入上个月确认收货的订单佣金。例如,3月1日至3月31日的订单佣金将在4月25日到账。
3、如何查看已到账佣金?
用户可以在火把知识APP中,进入“我的-佣金提现”页面查看已到账的佣金。
4、佣金是现金吗?
佣金不是现金,结算后的佣金会存入火把知识APP的佣金账户,用户可以通过“我的-佣金提现”查看并提现至支付宝账户。
5、提现的条件和到账时间是怎样的?
订单佣金在确认收货后的下月25日变为可提现金额。提现单笔金额需大于1元,单日最高可提现1万元。提现前需要绑定支付宝账号并完成实名认证,审核通过后2个工作日内到账。
6、提现需要手续费吗?
提现不收取手续费,手续费由火把承担。单笔提现金额最低为1元,单日最高可提现1万元。
7、为什么显示的佣金与实际不符?
(1)使用优惠券、红包、淘金币等会影响实际支付金额,佣金也会随之变化;
(2)商家修改佣金比率时,页面更新可能有所延迟,实际佣金以订单为准。
8、为什么下单后看不到佣金?
(1)未付款订单不会出现在佣金列表中,付款后大约5分钟显示;
(2)虚拟商品和线下商品不参与返佣;
(3)订单未通过火把跳转或中途点击其他链接,可能导致佣金丢失;
(4)使用红包或其他优惠方式时,佣金会减少或没有;
(5)申请售后退款的订单无法获得佣金。
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