米多客客服系统 1.1.9.4

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米多客在线客服系统是一款先进的智能客服解决方案，旨在提供便捷的沟通方式，快速建立对话，并通过统一的对话窗口进行管理。该系统提高了客服效率和订单转化率，欢迎有兴趣的用户下载体验。

米多客在线客服系统功能

全渠道整合，统一管理

支持网站、微信、微博、抖音、小程序、短信、APP等主流渠道，通过一个平台实现多渠道沟通，以客户为中心，提供一致的客服体验。

数据共享

PC和手机端共享访客信息，包括对话记录、留言记录等，实现服务连续性。客服可随时查看数据，确保每位客户的状态清晰可见。

智能客户分配，灵活转接

识别不同渠道的客户，根据满意度、转化率等标准智能分配给相应客服。忙碌时可由机器人接手，确保实时服务。

定制接待组件，展示品牌个性

开放式对话界面，企业可根据需要定制接待组件，并嵌入到企业网站、H5页面或公众号中，客户点击即可开始沟通。

智能用户识别与匹配

通过全渠道接入，自动识别新老用户，调取访客身份信息和历史记录，提高沟通效率。

访客黑名单功能

对骚扰型或无效客户可设入黑名单，并可随时解除，避免无效沟通，提高效率。

客户信息收集与用户名片定义

通过各种方式完善客户信息，创建用户名片，包括联系信息、对话记录等，逐步丰富用户资料。

米多客在线客服系统特色

1. 低成本按需付费，无需预付软硬件费用。

2. 即开即用，轻松对接CRM系统。

3. 自助服务，系统搭建可在半天内完成。

4. 灵活坐席，无论何时何地都可接入。

5. 弹性扩容，系统能力可按需调整。

米多客在线客服系统优势

五大核心优势，专为云呼叫中心设计

IVR语音导航，节省人工成本

通过系统后台设置自定义语音节点，实现个性化IVR语音应答。支持多级自定义语音引导，提高服务效率，节约成本。

外呼任务，提升服务效率

设置每日外呼任务，系统自动提醒座席人员，提高工作效率。任务执行量可作为考核依据。

客户管理，增加忠诚度

实时查看和编辑客户资料，记录沟通情况，提供“一对一”服务，同时可查看历史通话记录，提升客户忠诚度。

工作报表，掌握运营情况

实时记录客服座席的在线时长和通话数量，通过分析接通率和呼损统计，了解座席工作状态和呼叫中心运营情况。

分配规则，减少客户等待

提供回头客、归属地、技能值等智能分配方式，确保客户第一时间接触到最合适的客服，提高服务精准度和订单转化率。

米多客在线客服系统亮点

1. 智能语音，成本低，按需付费，无需软硬件费用。

2. 通话费用仅为传统呼叫中心的50%。

3. 机器人智能外呼，自动回访客户，降低人力成本。

4. 智能质检，保障通话质量。

5. 轻松搭建IVR流程，自定义文字合成语音或上传录音。

米多客在线客服系统特点

即时聊天接入

支持聊天链接/网站插件等多种方式接入，实时对话，简单方便。

手机/PC端互通

支持手机和PC端，访客无需插件即可咨询，客服随时接收消息。

全面掌握访客信息

提供来访提醒、来源跟踪、关键词显示等功能，全方位洞察客户。

智能AI机器人

辅助人工客服，强大知识库，实现24小时秒级响应。

多客服对话分配

支持客服分流、转接、插话等多重规则，精准营销。

多种接待方式

人工客服与机器人客服结合，适应不同业务场景。

多样化窗口设置

支持自动或邀请会话、窗口样式设置等，提高沟通效率。

防止对话丢失

支持自动退回机制，减少客服资源浪费。

历史记录保存

保存客户会话和消息记录，了解每次沟通。

数据统计分析

提供客服坐席工作量、服务质量等指标，为数据化管理提供支持。