云信工作台 v11.3 卖家版电脑版

电脑软件推荐： 云信工作台 v11.3 卖家版电脑版 Office 2021四合一精简版 装机员PE工具 v5.0 窗口同步器永久版 v1.2绿色版

苏宁云信工作台是一款由苏宁推出的客服云平台，专为卖家打造的客服工具，旨在帮助商家与顾客更高效地沟通。

云信工作台主要功能

多会话管理
轻松沟通
支持多用户同时登录，快速查询历史会话记录，确保不会错过任何客户消息。
会话转移 提升效率
可以根据需求将会话转接给不同的客服人员或通道，优化客户服务流转，提升工作效率。
会员与订单信息 会话总结
充分展示会员和订单信息，客服可以自定义设置会话总结，避免面对大量订单时手忙脚乱。
服务监控 实时掌控
实时监控客户的诉求及客服的工作状态，合理分配客服资源，确保服务质量。

操作指南

商户管理员操作步骤
作为苏宁易购的商户，您需要通过苏宁易购的在线客服客户端（云信）或云台助手APP接收来自店铺页面、商品详情页或订单中心的客户咨询。
登录主账号，输入账号和密码，进入“账号管理”界面。
在子账号管理和客服分组中，您可以进行设置和管理；
商户管理员操作指南—账号管理
平台首页的布局包括导航栏、账号概况、公告、快捷链接、操作指引、常见问题和服务应用等功能模块；
注意：子账号默认数量为20个，如需增加更多，请点击“申请更多”并等待商户运营部门审核。
1. 子账号可以满足不同员工的个性化权限需求，例如客服或运营人员。
2. 新建子账号时，必须先创建岗位，岗位与权限绑定。
3. 相同岗位信息的子账号拥有相同的权限设置，岗位不同则权限也有所不同。
4. 带星号的选项为必填项；
商户管理员操作指南—客服分组管理
管理员可将客服分为系统管理员、售前客服和售后客服，并执行“添加客服、移至其他组、移除客服”等操作；
商户管理员操作指南—客服管理
客服管理模块包括：会话查询、接待设置、权限设置、服务通道管理及小结类型管理；
服务通道设置：售前通道用于顾客咨询，所有店铺页面和订单页面的咨询均进入此通道；售后通道主要用于内部转接；
服务通道设置包括：会话关闭时长、通道欢迎语、客服全员离线时的提示语，支持自定义内容；
小结单类型管理：店铺客服可以为每个对话设置不同的小结类型，设置后，客服可在服务完成后进行选择；
智能营销消息推送设置：自动推送设置包括新品推荐、热销商品等，默认开启，支持关闭。

常见问题

1、网络不稳定，云信登录失败怎么办？
请检查网络连接或重新启动设备。
2、子账号提示未启用，无法登录？
请使用管理员账号登录云信后台，在组织人员管理中启用该子账号。
3、账号数量不够，如何申请子账号？
商家可以通过苏宁云台申请更多子账号。
4、如何查询历史会话记录？
在云信后台的会话查询中，您可以查看当天及历史会话记录。
5、如何获取登录用户名和密码？
商家在注册客服时设置的邮箱和密码即为云信的登录凭证。

以上是KK下载为商家们分享的苏宁云信工作台电脑版使用指南，希望能对您有所帮助！